直接上级绩效考核评分表 考核时间：
年 月 日至 年 月 日〔店长/副店长〕 姓名 部门 岗位 得分情况 绩效 序号 指 标 完成情况 分值 上司考评 1 任务绩效 促销活动的准备工作及配合情况 15 2 本次活动所取得的销售成绩 10 3 做好商品的防盗、防损工作 10 4 门店工作流程标准的执行情况 5 5 个人月/周工作总结/方案、相关报表的完成 5 6 现场人员的安排协调和指挥的管理水平 10 7 团队组织建设工作 10 8 门店效劳指标 10 9 10 1 管理绩效 费用控制 5 2 下属行为管理 5 3 沟通效果 5 5 工作分配 5 6 管理力度 5 1 周边绩效 主动性 是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作 2 响应时间 其他部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合 3 解决问题时间 是否调动本部门资源，尽快协助解决问题 4 信息反应时间 协助工作完成后，是否能及时将完成情况反应到要求协助部门 5 效劳质量 其他部门对协助工作结果的满意度 合计得分 100 评语 考核等级：90分〔含〕以上=A；
85分〔含〕—90分以下=B；
80分〔含〕—85分以下=C；
75分〔含〕—80分以下=D；
70分〔含〕—75分以下=E；
65分〔含〕——70分以下=F；
65分以下为=G 备注 季度考评维度：包括任务绩效、管理绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。〔进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；
新晋人员不进行周边绩效考核〕 考核人〔签字〕：
年 月 日 考核等级：
直接上级绩效考核评分表 考核时间：
年 月 日至 年 月 日 姓名 部门 岗位 店长助理 得分情况 绩效 序号 指 标 完成情况 分值 上司考评 1 任务绩效 完成公司下达的月度销售指标 20 2 完成公司下达的会员增长指标 5 3 完成每单的销售指标 10 4 门店工作流程标准执行情况 10 5 门店商品陈列、客户效劳工作 10 6 门店效劳指标 10 7 门店员工与直接上司的协调工作 5 8 门店员工行为标准监督工作 10 1 定性指标 勤务 遵守公司考勤制度情况 5 2 服从性 服从上级工作安排，行动听指挥 10 3 制度遵守 遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为 5 4 1 周边绩效 主动性 是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作 2 响应时间 他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合 3 解决问题时间 是否尽力协助解决问题 4 信息反应时间 协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反应 5 效劳质量 其他人对协助工作结果的满意度 合计得分 100 评语 考核等级：90分〔含〕以上=A；
85分〔含〕—90分以下=B；
80分〔含〕—85分以下=C；
75分〔含〕—80分以下=D；
70分〔含〕—75分以下=E；
65分〔含〕——70分以下=F；
65分以下为=G 备注 季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。〔进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；
新晋人员不进行周边绩效考核〕 考评人〔签字〕：
年 月 日 考核等级：
直接上级绩效考核评分表 考核时间：
年 月 日至 年 月 日 〔门店普通员工〕 姓名 部门 岗位 导购员 得分情况 绩效 序号 指 标 完成情况 分值 上司考评 1 任务绩效 促销的完成情况 15 2 商品防损、防盗工作的执行情况 10 3 积极有效的销售效劳工作 10 4 专业技能指标 10 5 个人责任区的维护 10 6 个人责任区商品信息的掌握 10 7 待客技巧 5 8 团队协作意识 5 1 定性指标 勤务 遵守公司考勤制度情况 5 2 服从性 服从上级工作安排，行动听指挥 10 3 制度遵守 遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为 10 4 1 周边绩效 主动性 是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作 2 响应时间 他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合 3 解决问题时间 是否尽力协助解决问题 4 信息反应时间 协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反应 5 效劳质量 其他人对协助工作结果的满意度 合计得分 100 78.75 评语 考核等级：90分〔含〕以上=A；
85分〔含〕—90分以下=B；
80分〔含〕—85分以下=C；
75分〔含〕—80分以下=D；
70分〔含〕—75分以下=E；
65分〔含〕——70分以下=F；
65分以下为=G 备注 季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。〔进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；
新晋人员不进行周边绩效考核〕 考评人〔签字〕：
年 月 日 考核等级：
直接上级绩效考核评分表 考核时间：
年 月 日至 年 月 日 〔门店普通员工〕 姓名 部门 岗位 收银员 得分情况 绩效 序号 指 标 完成情况 分值 上司考评 1 任务绩效 完成公司下达的月度销售指标 20 2 完成公司下达的会员增长指标 10 3 完成每单的销售指标 5 4 每月顾客 回访指标 10 5 行为标准指标 5 6 客户效劳水平 10 7 礼品赠送管理 5 8 收银流程标准的遵守 10 1 定性指标 勤务 遵守公司考勤制度情况 5 2 服从性 服从上级工作安排，行动听指挥 10 3 制度遵守 遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为 10 4 1 周边绩效 主动性 是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作 2 响应时间 他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合 3 解决问题时间 是否尽力协助解决问题 4 信息反应时间 协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反应 5 效劳质量 其他人对协助工作结果的满意度 合计得分 100 评语 考核等级：90分〔含〕以上=A；
85分〔含〕—90分以下=B；
80分〔含〕—85分以下=C；
75分〔含〕—80分以下=D；
70分〔含〕—75分以下=E；
65分〔含〕——70分以下=F；
65分以下为=G 备注 季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。〔进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；
新晋人员不进行周边绩效考核〕 考评人〔签字〕：
年 月 日 考核等级：
店长任务绩效指标标准描述 分值 指标名称 序号 ≥90% ≥80% ≥70% ≤70% 高 目标 低 差 完成公司下达的月度销售指标 1 完成月度销售指标的110%以上 100%完成月度销售指标 完成月度销售指标的90%以上 完成月度销售指标的90%以下 完成公司下达的会员增长指标 2 完成会员增长指标的110%以上 100%完成会员增长指标 完成会员增长指标的90%以上 完成会员增长指标的90%以下 完成每单的销售指标 3 达成每单销售额高于单额指标的110%以上 100%达成每单销售额指标 每单销售额单额指标的90%以上 每单销售额低于单额指标的90%以下 客观、公正地做好员工考核工作 4 本门店所有员工对当月的考核没有任何意见或抱怨、不满 本门店85%以上的员工对当月的考核没有任何意见或抱怨、不满 本门店30%的员工对当月考核有意见或抱怨、不满 本门店40%的员工对当月考核有意见或抱怨、不满 妥善地处理门店的对外事务 5 能很好地处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的协调关系 能较好地处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的协调关系，没有发生过因关系处理不当被成心刁难或不予合作的事件发生 处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的关系时，偶尔会出现因关系处理不当，被成心刁难或不予合作的现象 在处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的关系时，时常会出现因关系处理不当，被成心刁难或不予合作的现象 做好门店商品的防损及平安管理工作 6 本门店的商品报损率不超1%0，每月盘点的过失数少于3条以内 本门店的商品报损率不超1.5%0，每月盘点的过失数少于5条 本门店的商品报损率超出1.5%0以上，每月盘点的过失数超出5 条 本门店的商品报损率超出2.5%0以上。每月盘点的过失数超出10 条 门店工作流程标准的执行情况 7 每月督导例行检查的扣分在 10分以内 每月督导例行检查的扣分在20分以内 每月督导例行检查的扣分超出20 分 每月督导例行检查的扣分超出30 分 财务管理工作 8 帐款分开管理，每月的财务报销凭据没有被财务部门打回的现象，每天10点之前都能将?每日财务报表?报送至财务部，没有发生延迟报送的现象 帐款分开管理，每月的财务报销凭据没有被财务部门打回的现象，每天10点之前都能将?每日财务报表?报送至财务部，延迟报送的现象不超过3次 帐款分开管理，每月的财务报销凭据被财务部门打回的现象不能超过2次，每天10点之前能将?每日财务报表?报送至财务部，延迟报送的现象超过3次 帐款分开管理，每月的财务报销凭据被财务部门打回的现象能超过2次，每天10点之前能将?每日财务报表?报送至财务部，延迟报送的现象超过5次 市场调查工作 9 每月28日之前向主管部门提交一份以上当月门店商圈的市场调查报告的资料，且调查内容真实有效，并对本门店提高销售额有实质的帮助和可操作性 主动于每月28日之前向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料，且调查内容真实有效 偶尔需要主管部门的催促，才会向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料 时常需要主管部门的催促，才向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料，且经常不能准时提交 个人月/周工作总结及相关报表的完成 10 每次都能够在规定的时间之内完成并提交 能够在规定的时间完成并提交 偶尔需要催促才能在规定的时间内完成 经常需要催促才会在规定时间之内完成 做好门店员工个人成长的在职培训、辅导工作 11 能够主动地根据门店的实际情况，做好下一个月的门店员工培训方案工作，并在当月的22日之前将培训方案提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后严格地执行培训方案，且完全到达预期的培训效果，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反应至培训部门 能够主动地根据门店的实际情况，做好下一个月的门店员工培训方案工作，并在当月的22日之前将培训方案提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后严格地执行培训方案，且根本取得预期的培训效果，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反应至培训部门 偶尔需要催促才去做下一个月的门店员工培训方案工作，且能在当月的22日之前将培训方案提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后，能够按培训方案执行，取得的培训效果一般，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反应至培训部门 时常需要催促才去做下一个月的门店员工培训方案工作，无法在当月的22日之前将培训方案提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后，没有执行培训方案。在月度结束日的前三天不能将培训结果整理成文字资料反应至培训部门 团队组织建设工作 12 能够营造良好的工作气氛；
经常主动地深入了解员工的思想动态，对员工的工作想法了如指掌，员工的工作情绪空前的高涨，团队内无出现拉帮结派现象；
员工之间从未任何争执的现象 能够营造良好的工作气氛；
主动做好员工的思想工作，员工的工作情绪高涨，团队内无出现拉帮结派现象；
员工之间没有发生重大争执现象 能够营造较好的工作气氛；
根本能做好员工的思想工作，员工的工作情绪较高，团队内无出现拉帮结派现象；
偶尔会出现员工之间的不和 不能营造好的工作气氛；
很少去做员工的思想工作，员工的工作情绪低落，团队内出现拉帮结派现象；
员工之间的关系紧张 做好固定资产的维护管理工作 13 门店的固定资产无流失现象，积极主动地配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；
固定资产报损率远低于财务规定的指标之内 门店的固定资产无流失现象，积极配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；
固定资产报损率低于财务规定的指标之内 曾发生过门店的固定资产流失现象，能够配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；
固定资产报损率略高于财务规定的指标 曾发生过门店重大的固定资产流失现象，不能配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；
固定资产报损率远高于财务规定的指标 组织好每日的早夕会议 14 每日组织早夕会，做好会议记录，并取得一定的效果〔根据每月调查问卷，80%以上的员工认同〕 每日组织早夕会，做好会议记录，并取得一定的效果〔根据每月调查问卷，50%以上的员工认同〕 多数时间有组织早夕会，至少有一半以上的会议有记录，并取得一定的效果〔根据每月调查问卷，50%以下的员工认同〕 很少组织早夕会，且没有会议记录 学习指标 15 按公司要求进行学习并完全取得预期的效果 按公司要求进行学习并根本取得预期的效果 按公司要求进行学习，不能取得预期的效果 没有按公司要求进行学习，远未能到达效果 门店效劳指标 16 在当月没有客户投诉门店的效劳质量，并且得到客户好评，无因质量投诉的处理不妥，导致客人不满 在当月没有客户投诉门店的效劳质量 当月客户投诉次数少于两次 当月客户投诉次数多于两次〔含两次〕 17 18 店长助理任务绩效指标标准描述 分值 指标名称 序号 ≥90% ≥80% ≥70% ≤70% 高 目标 低 差 完成公司下达的月度销售指标 1 完成月度销售指标的110%以上 100%完成月度销售指标 完成月度销售指标的90%以上 完成月度销售指标的90%以下 完成公司下达的会员增长指标 2 完成会员增长指标的110%以上 100%完成会员增长指标 完成会员增长指标的90%以上 完成会员增长指标的90%以下 完成每单的销售指标 3 达成每单销售额高于单额指标的110%以上 100%达成每单销售额指标 每单销售额低于单额指标的90%以上 每单销售额低于单额指标的90%以下 做好门店的日常卫生清洁工作 4 每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：3分以内 每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：6分以内 每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出 6分 每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出10分 门店工作流程标准的执行情况 5 每月督导例行检查的扣分在10分以内 每月督导例行检查的扣分在 20分以内 每月督导例行检查的扣分超出20 分 每月督导例行检查的扣分超出30 分 做好门店商品到货的接收、点货工作 6 当月商品到货接收、点货工作的过失次数少于2次 当月商品到货接收、点货工作的过失次数少于4次 当月商品到货接收、点货工作的过失次数多于4次 当月商品到货接收、点货工作的过失次数多于8次 做好门店员工的行为标准监督工作 7 门店员工行为违规时能每次都给予纠正 门店员工行为违规时能经常给予纠正 较少监督员工的行为标准和纠正员工违规行为 根本上没有监督员工的行为标准和纠正员工的违规行为 做好门店商品陈列、客户效劳工作 8 在门店的商品陈列、客户效劳的标准工作起指导、主导作用；
并经常主动地帮助员工提高商品陈列及客户效劳水平 在门店的商品陈列、客户效劳的标准工作起主导作用；
并主动地帮助员工提高商品陈列及客户效劳水平 在门店的商品陈列、客户效劳的标准工作能起主导作用；
能够帮助员工提高商品陈列及客户效劳水平 在门店的商品陈列、客户效劳的标准工作起的作用不大；
不能帮助员工提高商品陈列及客户效劳水平 做好与员工及上司的协调工作 9 能够起桥梁作用，做好上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司没有任何抱怨和不满的现象 能够起桥梁作用，做好上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司没有抱怨的现象 根本上能起桥梁作用，能做到上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司偶尔有抱怨和不满的现象 不能起桥梁作用，不能做到上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司常有抱怨和不满的现象 做好门店现场的岗位工作安排 10 每次能够做到合理地 安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀员工无抱怨 经常能够做到合理 安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀 根本能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，偶尔会有员工抱怨 根本不能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，经常会有员工抱怨 对门店商品信息的掌握及了解程度 11 对门店80%以上商品信息能够掌握及了解， 对门店70%以上商品信息能够掌握及了解， 掌握的商品信息低于70%以下 掌握的商品信息低于50%以下 协助店长做好门店培训工作 12 能够经常、主动地配合店长对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导 能够主动地对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导 根本上能够做到对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导 很少对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导 学习指标 13 按公司要求进行学习并超出预期的效果 按公司要求进行学习并取得预期的效果 按公司要求进行学习，不能取得预期的效果 没有按公司要求进行学习，远未能到达效果 门店效劳指标 14 在当月没有客户投诉门店的效劳质量，并且得到客户好评，无因质量投诉的处理不妥，导致客人不满 在当月没有客户投诉门店的效劳质量 当月客户投诉次数少于两次 当月客户投诉次数多于两次〔含两次〕 个人月/周工作总结的完成 15 每次都能够在规定的时间之内完成并提交 能够在规定的时间完成并提交 偶尔需要催促才能在规定的时间内完成 经常需要催促才会在规定时间之内完成 导购员任务绩效指标标准描述 分值 指标名称 序号 ≥90% ≥80% ≥70% ≤70% 高 目标 低 差 完成公司下达的月度销售指标 1 完成月度销售指标的110%以上 100%完成月度销售指标 完成月度销售指标的90%以上 完成月度销售指标的90%以下 完成公司下达的会员增长指标 2 完成会员增长指标的110%以上 100%完成会员增长指标 完成会员增长指标的90%以上 完成会员增长指标的90%以下 完成每单的销售指标 3 达成每单销售额高于单额指标的110%以上 100%达成每单销售额指标 每单销售额低于单额指标的90%以上 每单销售额低于单额指标的90%以下 每月的客户回访指标 4 100%完成客户效劳部下达的客户回访指标，并保证回访质量〔没有发生于客人争执或让客人不满意的现象发生〕 100%完成客户效劳部下达的客户回访指标〔必须有相应的回访记录〕 完成客户效劳部下达的客户回访指标的90%以上〔必须有相应的回访记录〕 完成客户效劳部下达的客户回访指标的90%以下〔没有完整的回访记录〕 专业知识的掌握指标 〔根据测试成绩进行核定〕 5 在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息做到100%的掌握及了解；
对责任区以外的商品信息了解60%以上，中高级导购员的了解程度必须到达70%以上 在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息做到90%的掌握及了解；
对责任区以外的商品信息了解50%以上，中高级导购员的了解程度必须到达60%以上 在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息掌握及了解在90%以下；
对责任区以外的商品信息了解50%以下，中高级导购员的了解程度在60%以下 在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息掌握及了解在75%以下；
对责任区以外的商品信息了解40%以下，中高级导购员的了解程度在50%以下 专业技能指标 〔针对新员工〕 6 在少于规定的时间之内能够熟练掌握导购的根本技能要求 在规定的时间之内能够到达正式导购员根本的技能要求 超过规定的时间〔低于1.5倍的时间〕，才能够到达正式导购员根本的技能要求 超过规定1.5倍时间以上，才能够到达正式导购员根本的技能要求 做好个人责任区的维护 7 个人责任区必须时刻保持清洁，商品陈列整齐、标准，对售空商品经常能够做到及时补货，且能够经常主动帮助其他责任区进行清洁、陈列及售空商品的补充 个人责任区必须经常保持清洁，商品陈列整齐，对售空商品经常能够做到及时补货，且能够帮助其他责任区进行清洁、陈列及售空商品的及时补充 个人责任区须经常保持清洁，商品陈列整齐，对售空商品经常能够做到及时补货 个人责任区未能经常保持清洁，商品陈列无序，对售空商品未能够做到及时补货 参与门店管理 〔只适用于老员工〕 8 能够积极、主动对门店的管理提出改善的建议，并经常反应相关的信息 能够经常对门店的管理提出改善的建议，并经常反应相关的信息 偶尔能够对门店的管理提出改善的建议 从未对门店的管理提出改善的建议 9 10 11 12 收银员任务绩效指标标准描述 分值 指标名称 序号 ≥90% ≥80% ≥70% ≤70% 高 目标 低 差 完成公司下达的月度销售指标 1 完成月度销售指标的110%以上 100%完成月度销售指标 完成月度销售指标的90%以上 完成月度销售指标的90%以下 完成公司下达的会员增长指标 2 完成会员增长指标的110%以上 100%完成会员增长指标 完成会员增长指标的90%以上 完成会员增长指标的90%以下 完成每单的销售指标 3 达成每单销售额高于单额指标的110%以上 100%达成每单销售额指标 每单销售额低于单额指标的90%以上 每单销售额低于单额指标的90%以下 每月的客户回访指标 4 完成100%完成客户效劳部下达的客户回访指标，并保证回访质量〔没有发生于客人争执或让客人不满意的现象发生〕 完成100%完成客户效劳部下达的客户回访指标〔必须有相应的回访记录〕 完成客户效劳部下达的客户回访指标的90%以上〔必须有相应的回访记录〕 完成客户效劳部下达的客户回访指标的90%以下〔没有完整的回访记录〕 专业知识的掌握指标 〔根据测试成绩进行核定〕 5 在规定的时间内，对商品信息〔价格、品牌、款式〕做到90%以上的掌握及了解 在规定的时间内，对商品信息〔价格、品牌、款式〕做到80%以上的掌握及了解 在规定的时间内，对商品信息〔价格、品牌、款式〕的掌握及了解在80%以下 在规定的时间内，对商品信息〔价格、品牌、款式〕的掌握及了解在50%以下 参与门店管理 〔只适用于老员工〕 6 能够积极、主动对门店的管理提出改善的建议，并经常反应相关的信息 能够经常对门店的管理提出改善的建议，并经常反应相关的信息 偶尔能够对门店的管理提出改善的建议 从未对门店的管理提出改善的建议 客户效劳水平 7 时刻都能以饱满的热情为顾客提供周到的效劳，并在效劳的过程中面带微笑有亲和力，客户的反映非常良好 经常能以饱满的热情为顾客提供周到的效劳，并在效劳的过程中面带微笑有亲和力 根本上能够为顾客提供标准的效劳，顾客没有抱怨 不能为顾客提供标准的效劳，偶尔会有顾客抱怨 收银流程标准〔收银交接工作、言语标准、先后顺序〕 8 始终都能按照收银流程标准开展工作 能够按照收银流程标准开展工作 根本上能够按照收银流程标准开展工作 经常不能按照收银流程标准开展工作 门店现金管理 9 能够严格按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，从未出现过失 能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，且没有出现过失 根本能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，偶尔会出现过失，但没有给门门店造成损失 根本能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，偶尔会出现过失，且已经给门门店造成损失 礼品赠送管理 10 连续三个月以上没有出现过失或遗失礼品卡的现象 每次礼品赠送时都有完整的纪录，妥善保管礼品卡，没有遗失 礼品赠出时有相应的登记，礼品卡与实际送出的礼品数量的误差少于200元 误差超出200元 技能〔商品陈列、展示，销售技巧、待客技巧、语言表达能力〕 11 12 13 管理绩效定义表 指标 定义 费用控制 本部门/门店的管理费用控制在规定的指标之内，没有发生超支现象 下属行为管理 有效地约束下属的行为标准，下属没有出现违反公司规章、制度现象 沟通效果 能够经常与下属及各相关部门保持良好的沟通，且效果令人满意 工作分配 合理地根据下属的工作能力及个人特长分配工作，下属没有任何抱怨现象 管理力度 能够严格地执行公司的各项规章制度，以身作那么地做表率作用 管理绩效定性指标描述表 分值 指标 ≥90% ≥80% ≥70% ≥60% ≤60% 高 目标 低 差 费用控制 能够科学、有效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标远低于公司规定的指标之内 科学、有效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标低于公司规定的指标之内 有效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标没有超出公司规定的指标之内 部门/门店所发生的管理费用，费用指标没有超出公司规定指标的5% 部门/门店所发生的管理费用，费用指标超出公司规定指标的5% 下属行为管理 在考核月/季度内严格地约束下属的行为，没有下属违反任何规章制度现象 在考核月/季度内有效地约束下属的行为，下属没有违反规章制度现象 在考核月/季度能内约束下属的行为，偶尔有下属违反规章制度现象 在考核月/季度内没有约束下属的行为，时有下属违反规章制度现象 在考核月/季度内无法约束下属的行为，常有下属违反规章制度现象 沟通效果 能够经常、主动地与下属和相关部门进行全面的沟通，并取得令人满意的效果，沟通对象能够完全理解沟通的意图及沟通内容 经常、主动地与下属和相关部门进行较全面的沟通，取得不错的效果，沟通对象能够理解沟通的意图及沟通内容 能够主动地与下属和相关部门进行沟通，沟通对象能够理解沟通的意图 很少主动地与下属和相关部门进行沟通，沟通对象对沟通的意图不甚了解 从不主动地与下属和相关部门进行沟通，一般都是在对方的要求下才愿意与人沟通的 工作分配 完全能够根据每个下属的个人能力及特长安排他们的工作，下属对其安排的结果没有抱怨的现象发生，所安排的工作能够取得超出预期的结果 能够根据每个下属的个人能力及特长安排他们的工作，下属对其安排的结果无抱怨的现象发生，所安排的工作能够取预期的结果 根据大局部的下属个人能力及特长安排他们的工作，下属对其安排的结果偶尔有抱怨的现象发生，所安排的工作能够取预期的结果 根据局部的下属个人能力及特长安排他们的工作，下属对其安排的结果很少有抱怨的现象发生，所安排的工作没有取预期的结果 对下属个人能力及特长不甚了解，下属对其安排的结果常有抱怨的现象发生，经常不能取得预期结果 管理力度 能够严格执行和监督公司的各项规章制度，并以身作那么地起表率作用，在下属违规时，每次都能够地对其进行纠正，并保证不会再出现类似的现象 严格执行和监督公司的各项规章制度，并以身作那么地起表率作用，在下属违规时能够经常地对其进行纠正，并保证不会再出现类似的现象 对门店/部门的规章制度遵守、执行能够起监督作用，能够以身作那么，在下属违规时能对其进行纠正，偶尔会有相同的现象 对门店/部门的规章制度遵守、执行能够起的监督作用不大，在下属违规时偶尔能对其进行纠正，时常会有相同的现象 缺乏对门店/部门的规章制度遵守、执行的监督，经常有下属违规且没有对其进行纠正，经常会有相同的现象 一般人员/中层以下管理人员定性指标描述 分值 指标 ≥90% ≥80% ≥70% ≤70% 高 目标 低 差 勤务态度 严格遵守人事管理规章制度，从未出现过迟到、早退、旷工现象，满勤率100%，对他人不遵守制度或标准的行为敢于指正，对上级不正确的决策敢于提出申述 严格遵守人事管理规章制度，不迟到、早退、旷工，满勤率95%以上，对上级不正确的决策敢于提出申述 遵守人事管理规章制度，上班很少迟到、早退，无旷工，满勤率85%以上，能执行上级的正确命令 不能遵守人事管理规章制度，上班常迟到、早退，有旷工行为，满勤率在85%以下 服从性 完全服从上级的工作安排，对于上级交办的任务每次都能认真执行，从不需要催促 能够服从上级工作安排，对于上级交办的任务多数都能认真执行，有时需要催促 根本能服从上级工作安排，对于上级交办的任务经常需要催促才能够执行 经常不服从上级的工作安排，对上级交办的任务总是需要催促才肯执行 制度遵守 严格遵守公司各项规章制度，严格履行制度规定的义务，没有任何违规行为 能够遵守公司各项规章制度，根本能够履行制度规定的义务，没有违规行为 根本能够遵守公司各项规章制度，有时不能履行制度规定的义务，偶尔有违规行为 不能遵守公司各项规章制度，不经常履行制度规定的义务，经常有违规行为